Términos del canal
Condiciones de uso del Panel de cuenta de Tilopay BaaS · Última actualización: enero de 2026.
1. Qué es este canal
El Panel de cuenta es un canal electrónico de Tilopay para que las personas y empresas clientes de la plataforma BaaS consulten saldos y movimientos, realicen transferencias SINPE (PIN y SINPE Móvil), soliciten estados de cuenta y administren su seguridad.
2. Acceso y credenciales
El acceso requiere tu correo, tu contraseña y un código de un solo uso enviado por WhatsApp. Eres responsable de la custodia de tus credenciales y de tu dispositivo móvil. Tilopay nunca te pedirá tu contraseña ni tus códigos por teléfono, correo o mensajería.
3. Autorización de operaciones
Cada transferencia se autoriza con un código de un solo uso vinculado a los datos exactos que ves en pantalla (destinatario, monto, moneda y método). Si modificas cualquiera de esos datos, el código anterior deja de ser válido y debes solicitar uno nuevo.
4. Límites
Aplican límites por transacción y diarios. Los valores por defecto son ₡500.000 por transacción y ₡2.000.000 diarios (equivalentes a $1.000 y $4.000). Puedes bajarlos en cualquier momento con efecto inmediato; subirlos requiere verificación adicional y entra en vigencia 24 horas después.
5. Tiempos de acreditación
Las transferencias SINPE se procesan en tiempo real durante la ventana operativa del SINPE. Una operación creada no está finalizada hasta que el sistema confirme su resultado; te avisamos por correo cuando eso ocurra.
6. Operaciones no reconocidas
Si no reconoces una operación, usa el botón de bloqueo exprés en la sección Seguridad y contacta a soporte de inmediato. Tilopay atenderá tu reclamo conforme a la Ley 10.889 y la normativa del BCCR aplicable.
7. Disponibilidad
Procuramos disponibilidad continua del canal. Pueden existir ventanas de mantenimiento o interrupciones de los sistemas de terceros (incluido el SINPE) fuera del control de Tilopay.
8. Uso permitido
Te comprometes a usar el canal de forma lícita, a no intentar vulnerar sus controles de seguridad y a mantener actualizada tu información de contacto. El incumplimiento puede derivar en la suspensión del acceso.
9. Contacto
Para consultas sobre estos términos escribe a soporte@tilopay.com. El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Aviso de privacidad.