Ayuda

Con PIN enviás dinero a una cuenta IBAN de cualquier entidad del país. Necesitás el IBAN completo (CR y 20 dígitos) y la cuenta puede ser en colones o dólares.

Con SINPE Móvil enviás a un número de celular de 8 dígitos asociado a una cuenta en colones. Es ideal para montos pequeños y del día a día.

De forma predeterminada podés enviar hasta ₡500.000 por transferencia y ₡2.000.000 por día (o $1.000 y $4.000 en dólares). Podés bajar tus límites cuando querás desde Seguridad y el cambio aplica de inmediato. Subirlos requiere un código de verificación, una confirmación por correo y entra a regir 24 horas después.

Las transferencias SINPE suelen acreditarse en segundos. Si el sistema del banco destino está ocupado, el movimiento puede quedar en estado «procesando» por unos minutos. Te avisamos por correo apenas tengamos el resultado final.

La normativa SUGEF 5-26 exige doble verificación para ingresar y para autorizar transferencias. Además, el código queda ligado a los datos exactos de la operación que estás viendo: si algo cambia, el código deja de servir y te pedimos uno nuevo.

Entrá a Seguridad y usá el botón «Bloquear mi acceso y transferencias». Es inmediato y cerramos todas tus sesiones. Vas a recibir un código de seguimiento por correo.

Luego reportá la operación a soporte con ese código. Según la Ley 10.889 de protección de las personas usuarias de servicios financieros frente a fraudes, la entidad debe atender y responder tu reclamo dentro del plazo legal establecido; te acompañamos durante todo el proceso y te informamos del avance.

En Estados de cuenta pedí el rango que necesités (hasta 60 días). Lo preparamos y te damos un enlace de descarga válido por 48 horas. También podés activar el envío automático del estado mensual a tu correo.